The sound of FAQs

The sound of FAQs

Pour vous aider à planifier au mieux votre séjour au Boutique Hotel Das Tigra, nous avons clairement rassemblé les questions les plus fréquentes de nos clients. Vous trouverez ici des informations utiles sur la réservation, l’arrivée, les équipements et d’autres services – de façon concise, à jour et transparente.

Questions fréquemment posées

Réservation & Paiement

• Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
  • Les réservations en ligne via le site officiel nécessitent une carte de crédit.
  • Pour une demande téléphonique ou écrite, la réservation peut exceptionnellement être garantie par prépaiement (virement bancaire).
  • Veuillez nous contacter directement – nous serons ravis de vous aider.
• Quels moyens de paiement sont acceptés à l’hôtel ?
  • Espèces, carte de débit (Maestro) ainsi que les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club).
  • Pour les clients professionnels, le paiement sur facture ou par virement est possible après accord préalable.

Arrivée & Stationnement

• L’hôtel propose-t-il un transfert aéroport ? Comment venir de l’aéroport à l’hôtel ?
  • Nous pouvons volontiers organiser un service de taxi ou de limousine (prestataire externe).
  • Durée du trajet : env. 20–25 minutes (selon la circulation).
  • Prix indicatifs (octobre 2025) : env. €52 de l’hôtel à l’aéroport, env. €56 de l’aéroport à l’hôtel ; supplément de nuit €4 (19:00–06:00).
  • Alternative : transports publics (p. ex. CAT jusqu’à Wien Mitte, puis U3 jusqu’à Herrengasse).
• Où puis-je me garer et quel en est le coût ?
  • Deux parkings partenaires à proximité immédiate.
  • Tarif spécial pour les clients : actuellement €34 par jour (tarif régulier env. €52/jour).
  • Les détails concernant le garage et l’accès vous seront fournis lors du check-in ; hauteur d’entrée maximale 2,10 m.

Séjour

• À partir de quelle heure puis-je m’enregistrer ?
  • Check-in garanti à partir de 15:00.
  • Early check-in possible sur demande selon disponibilité.
• Jusqu’à quelle heure dois-je quitter la chambre ?
  • Check-out jusqu’à 11:00.
• Un départ tardif (late check-out) est-il possible ?
  • Sur demande et selon disponibilité le jour du départ.
  • Frais à partir de €25 selon la durée de la prolongation.
• Puis-je faire garder mes bagages avant le check-in ou après le check-out ?
  • Oui, consigne à bagages gratuite le jour de l’arrivée et du départ dans une salle verrouillable.
• Puis-je rester à l’hôtel après avoir quitté la chambre ?
  • Oui, vous pouvez rester dans le lobby ou au bar de l’hôtel jusqu’à votre départ (ouverts 24/7).
• L’hôtel est-il accessible la nuit ?
  • Oui, la réception est ouverte 24 heures sur 24 ; l’entrée est accessible en permanence.
• Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à l’hôtel ?
  • Oui, merci de les annoncer à l’avance ; en règle générale un chien (jusqu’à taille moyenne) ou un chat par chambre.
  • Frais de nettoyage : €45 par animal et par jour.
  • Les chiens d’assistance sont bien entendu admis gratuitement.
• Peut-on fumer dans l’hôtel ?
  • Non, hôtel non-fumeur – il est interdit de fumer dans les chambres et les espaces intérieurs.
  • Un espace fumeurs est disponible devant l’entrée de l’hôtel.

Chambres & Équipements

• Les chambres disposent-elles de la climatisation et comment fonctionne-t-elle ?
  • Oui, climatisation réglable individuellement pendant les mois chauds.
  • Elle se désactive automatiquement lorsque la fenêtre est ouverte.
  • Le fonctionnement est adapté aux températures extérieures (hôtel certifié écologique).
• Les fenêtres de la chambre peuvent-elles être ouvertes ?
  • Oui ; lorsque la fenêtre est ouverte, la climatisation s’éteint automatiquement.
• Peut-on suffisamment obscurcir la chambre ?
  • Oui, des rideaux épais/occultants assurent une bonne obscurité.
• Les chambres disposent-elles d’un coffre-fort ?
  • Oui, coffre-fort dans chaque chambre (taille ordinateur portable). Notre équipe vous assiste volontiers si nécessaire.
• Y a-t-il un minibar dans la chambre ?
  • Oui, garni de boissons sans alcool et de bière ; boissons disponibles 24/7 au bar du lobby.
• Des boissons chaudes sont-elles disponibles en chambre ?
  • Oui, set de café et thé gratuit (bouilloire, thé, café instantané, tasses).
• Proposez-vous de la literie pour allergiques ou des chambres adaptées ?
  • Oui, literie anti-allergique sur demande ; chambres avec parquet disponibles.
• Puis-je obtenir un autre oreiller ou une autre couette ?
  • Oui, différents types d’oreillers ainsi que des couvertures supplémentaires/décoratives sur demande.
• Des peignoirs sont-ils présents dans la chambre ?
  • Oui, des peignoirs sont fournis dans chaque chambre.
• Puis-je utiliser un fer à repasser dans la chambre ?
  • Fer et planche à repasser sont apportés gratuitement en chambre sur demande.
• L’hôtel est-il accessible (adapté aux fauteuils roulants) ?
  • Ascenseurs et accès sans barrières disponibles ; de nombreux espaces sont de plain-pied.
  • Veuillez signaler tout besoin particulier lors de la réservation – nous trouverons une solution adaptée.

Restauration (petit-déjeuner & bar)

• Quand le petit-déjeuner est-il servi et quel est son prix ?
  • Horaires du petit-déjeuner : lun–ven 06:30–10:30 ; sam, dim & jours fériés 07:00–11:00.
  • Buffet varié avec plats chauds/froids, pâtisseries, fruits, jus, café & thé.
  • Prix : €25 par personne/jour (si non inclus dans le tarif de la chambre).
• Le buffet de petit-déjeuner propose-t-il des options sans gluten, sans lactose ou véganes ?
  • Oui, ces produits sont disponibles en standard (p. ex. laits végétaux, pains sans gluten).
  • En cas de besoin spécifique, dites-le-nous – nous trouverons une solution.
• Y a-t-il un restaurant à l’hôtel pour le déjeuner ou le dîner ?
  • Pas de restaurant À-la-carte interne.
  • De nombreux restaurants recommandables se trouvent à proximité ; nous vous conseillons et réservons avec plaisir.
  • Sur demande, livraison en chambre depuis des restaurants partenaires sélectionnés.
• L’hôtel dispose-t-il d’un bar et quels sont ses horaires ?
  • Oui, le bar du lobby est ouvert 24/7 avec un large choix de boissons.

Services & Extras

• Comment fonctionne le Wi-Fi de l’hôtel ?
  • Wi-Fi haut débit gratuit dans tout l’établissement.
  • Réseau „Tigra Hotspot“ (sans mot de passe) ; confirmez les conditions d’utilisation – et vous êtes en ligne.
• Proposez-vous un service de blanchisserie (nettoyage/repassage) pour les clients ?
  • Service de nettoyage externe payant, lun–ven : dépôt avant 08:30, retour le même jour vers 20:00.
  • Samedi : +50 % de supplément ; dimanche : pas de service.
• Puis-je imprimer des documents ou utiliser un ordinateur à l’hôtel ?
  • Business Corner dans le lobby avec PC et imprimante (impressions gratuites, p. ex. cartes d’embarquement).
  • Notre équipe aide volontiers et met du matériel de bureau à disposition.
• L’hôtel peut-il organiser des billets, visites ou transferts ?
  • Oui, p. ex. Vienna City Card, Hop-On/Hop-Off, visites guidées, croisières sur le Danube, billets de concert, taxis/transferts.
• J’ai oublié quelque chose d’important – l’hôtel peut-il m’aider ?
  • Oui, de nombreux articles d’agrément (p. ex. brosses à dents, rasoirs, kit de couture, pansements) sont disponibles gratuitement à la réception.
• Puis-je échanger de l’argent à l’hôtel ?
  • Les devises étrangères ne peuvent pas être échangées ; veuillez vous adresser à une banque ou un bureau de change.
  • Échange de grosses coupures en billets/pièces plus petits possible à la réception.
• Puis-je louer un vélo à l’hôtel ?
  • Pas de location interne ; nous pouvons organiser des vélos de location ou vous informer sur les stations Citybike.
• Puis-je entreposer mon propre vélo à l’hôtel ?
  • Oui, petit garage à vélos sur place ; merci de réserver une place avant votre arrivée si possible.
• Y a-t-il une salle de sport ou un espace bien-être à l’hôtel ?
  • Pas de spa/salle de fitness publics en interne.
  • Partenariat avec „Holmes Place“ (3 minutes à pied), tarif spécial pour les clients (hors solarium, massages, soins spécifiques).
  • Dans deux suites : sauna infrarouge privé, activable sur demande.
• Puis-je emprunter un parapluie à l’hôtel ?
  • Oui, gratuitement à la réception ou à l’entrée de l’hôtel.
• Disposez-vous d’adaptateurs de prises et de chargeurs ?
  • Oui, adaptateurs pour prises UE 220 V ainsi que quelques chargeurs pour smartphones disponibles gratuitement.
• Proposez-vous des tapis de yoga ou du matériel de fitness à emprunter ?
  • Oui, tapis de yoga sur demande ; petit matériel (p. ex. bandes élastiques) selon disponibilité.
• Avez-vous des glaçons ou des packs réfrigérants ?
  • Glaçons disponibles gratuitement au bar à tout moment ; packs réfrigérants à des fins médicales sur demande.
• Des plans de la ville de Vienne sont-ils disponibles à l’hôtel ?
  • Oui, plans de ville gratuits à la réception ; avec indications et conseils sur demande.

Environnement & Histoire

• À quelle distance se trouve la cathédrale Saint-Étienne (Stephansplatz) ?
  • Environ 10 minutes à pied – emplacement central dans le 1^er arrondissement.
  • De nombreux sites de la vieille ville sont facilement accessibles à pied.
• Pouvez-vous recommander des restaurants à proximité ?
  • De nombreux excellents restaurants à proximité (cuisine viennoise, italienne, sushi, etc.).
  • Nous faisons des recommandations personnalisées et prenons volontiers vos réservations.
• Y a-t-il un supermarché à proximité ?
  • Plusieurs supermarchés à env. 5 minutes à pied (p. ex. Spar Gourmet, BILLA, Hofer).
• Quels transports publics sont accessibles ?
  • U3 „Herrengasse“ ~3 minutes à pied ; „Stephansplatz“ (U1/U3) ~10 minutes.
  • Lignes de bus 2A/3A ainsi que les tramways sur le Ring (1, 71, D) et „Schottentor“ (notamment 1, 2, 37, 38, 40A) accessibles à pied.
  • Plans de la ville et conseils d’itinéraires à la réception.
• Où se trouve l’arrêt le plus proche des bus Hop-On/Hop-Off ?
  • Opéra d’État (Opernring, station n° 1) et Burgtheater/Universitätsring ~10 minutes à pied.
  • Les billets sont disponibles directement à la réception.
• Quel lien unit Mozart au Boutique Hotel Das Tigra ?
  • Wolfgang Amadeus Mozart a vécu dans le bâtiment qui abrite aujourd’hui l’hôtel en 1762 et 1773.
  • En 1762, il a donné un concert devant l’impératrice Marie-Thérèse ; la maison était alors une résidence de la famille Fischer.
• Pourquoi l’hôtel s’appelle-t-il „Das Tigra“ ?
  • Le nom provient de l’adresse „Tiefer Graben“ : „TI“ (Tiefer) + „GRA“ (Graben).
• Pourquoi n’y a-t-il pas de 4^e étage dans l’hôtel ?
  • Particularité architecturale due à trois maisons historiques reliées entre elles et de hauteurs différentes ; pour harmoniser les niveaux, le numéro 4 a été omis.
• Le bâtiment a-t-il toujours été un hôtel ?
  • Non, à l’origine une maison bourgeoise (XVI^e siècle) ; transformée en hôtel dans les années 1970 et depuis lors gérée par la même famille (3^e génération).

Business & Réunions

• Existe-t-il un espace de travail pour les voyageurs d’affaires ?
  • Oui, coin business dans le lobby (PC & imprimante) ainsi que Wi-Fi gratuit dans tout l’hôtel.
  • Chambres avec bureau, téléphone et prises électriques en nombre suffisant.
• L’hôtel dispose-t-il de salles de conférence ou de séminaire ?
  • Salle de séminaire entièrement équipée avec lumière du jour pour jusqu’à 24 personnes (différentes configurations de sièges).
  • Pour des réunions plus petites (jusqu’à env. 6 personnes), la Business Suite est adaptée.
  • Équipement : projecteur, écran, paperboard, Wi-Fi, matériel de modération, etc.

Santé & Sécurité

• Que faire si je tombe malade pendant mon séjour ?
  • Veuillez nous informer – nous pouvons, si besoin, faire venir un médecin (visite à l’hôtel) ou indiquer la pharmacie la plus proche.
  • En cas d’urgence, nous appelons les secours ; pharmacies de garde et hôpitaux sont facilement accessibles.
• L’hôtel est-il conforme aux normes de sécurité actuelles ?
  • Oui, toutes les prescriptions locales et directives de sécurité (p. ex. protection incendie, éclairage de secours, hygiène) sont respectées.
  • Réception occupée 24/7 par un personnel formé ; hôtel certifié sur les plans environnemental et sécuritaire.

• Note sur l’état des informations
  • État des informations : octobre 2025. Sous réserve de modifications.